Дистанционный вариант доставки банковских карт постепенно превращается в модный тренд

Дистанционный вариант доставки банковских карт постепенно превращается в модный тренд

  6 марта     Кредитная карта

По словам лидера проекта «Совесть» Олега Ряженова-Симса, проект «Совесть», получивший известность в виде «первой карты рассрочки», осуществил запуск собственную службу доставки карт в Москве, сейчас заканчивается подготовка ее запуска в других крупных городах. Прежде с доставкой карт помогали только внешние партнеры. Эмитент карт «Совесть» - Киви Банк, карта - это проект, реализуемый группой QIWI, к которой относится и Киви Банк.

Как сказал Ряженов-Симс, в Москве доставка всех карт «Совесть» - прерогатива собственных сил сотрудников проекта. Но уже в конце марта у карт «Совесть», которые реализуют в Санкт-Петербурге и Екатеринбурге, появится собственная доставка.

Запланировано, что до конца II квартала т.г. начнется работа своей курьерской службы «Совести» в ключевых городах проекта - Омске, Казани и Нижнем Новгороде, где возможно покрытие собственной службой доставки 50% объема логистики карт.

Сейчас продолжается сотрудничество «Совести» с «ВС-Экспресс» и «Карта на дом». В перспективе доставкой карт рассрочки будут заниматься преимущественно только собственные сотрудники «Совести» по всей стране.

По словам руководителя оперблока проекта «Совесть» Александра Скабары, в столичном регионе на хватило полутора месяцев на полный переход на собственную доставку. Переход мог бы быть более оперативным, но мы постепенно снижали объем карт, доставляемых через партнеров, в итоге мы более тщательно подобрали людей и обучили их. Сейчас мы тоже работаем с партнерами, главным образом, но только в городах, где они могут обеспечить в нашем понимании, уровень качества доставки. Но постепенно будет осуществляться переход к своим мощностям. При этом не исключено, что в перспективе услуги по доставке проект «Совесть» предложит вниманию и других игроков рынка. Но пока это не приоритетное направление — нам хватает своих клиентов и в первую очередь важно подумать об обеспечении удобства именно для них.

Сейчас получение заказанной карты «Совесть» возможно на следующий рабочий день после того, как клиент заполнил заявку. С этого месяца москвичам карта «Совесть» будет доставляться день в день.

В первую очередь собственной курьерской службой «Совести» будут доставляться карты, заявки на которые компания генерировала через свои каналы продаж (веб-сайт, кол-центр). Выбор связан с тем, что эти каналы в структуре продаж проекта лидируют.

Наряду с курьерской доставкой, получение этих карт доступно в магазинах из числа партнеров проекта: «Связной», OBI, «М.Видео», «Эльдорадо».

В некоторых городах карты «Совесть» распространяют агенты МФК «Домашние деньги», пользующиеся своими наработанными базами контактов и предлагающие карту рассрочки, например, тем, кого смущает высокая ставка по микрозайму. Этим клиентам «Домашние деньги» сами доставляют карту.

В прошлом году, когда за 3-месячный срок требовался выход в 600 городов, проект работал с партнерской логистикой — часто это была вынужденная мера. Когда проект стартовал, было много ошибок и помарок в работе, но клиенты оказались терпеливыми. Теперь проект вырос, и необходимо стремительное повышение его уровня.

Сегодня штат проекта «Совесть» насчитывает примерно 750 человек (вместе с консультантами по продажам, работающими по всей стране в магазинах-партнерах и ТЦ). Принадлежность команды «Совести» в организационном плане - Киви Банк, который станет курировать и службу доставки.

Сейчас в курьерской службе «Совести» работает несколько десятков человек. К концу II квартала т.г. их численность составит 100 чел. И чтобы реализовать эту цель, ведутся поиски специалистов с рынка, имеющих аналогичный опыт работы.

Стоит отметить, что открыть службу собственной доставки - дело, выгодное далеко не для каждого банка. Каждый конкретный случай требует тщательного просчитывания выгоды и эффективности этого процесса. Но для банков с небольшим объемом эмиссии карт или только приступающих к запуску карточного бизнеса, наличие собственной «курьерки» будет непозволительной роскошью.

По словам экспертов, доставка банковских карт приобретает все большую популярность у россиян. Поэтому и сами банки стараются больше внимания уделять этому каналу сбыта.

По словам исполнительного директора кредитно-карточного бизнеса банка «Русский Стандарт» Ростислава Яныкина, изначально доставкой карт интересовала только тех клиентов, которые пользовались нашими элитными и премиальными продуктами, с которыми предусмотрена работа персональных менеджеров. В 2017 году мы запустили доставку карт массовому сегменту в городах-миллионниках штатными курьерами (сотрудникам банка). Но потребности аудитории растут, и мы нацелены на расширение зоны доставки: пока же в 3,5 тыс. населенных пунктах работает курьерская сеть — здесь банку помогает внешний подрядчик.

Клиентам ВТБ, находящимся в Москве, доступен бесплатный заказ доставки дебетовой «Мультикарты» и карты «Привилегия». Услугу банк запустил в прошлогоднем сентябре силами своих сотрудников.

В некоторых кредитных организациях, пока не располагающих таким персоналом, тоже задумались над созданием курьерской (внутренней или внешней) службы.

По словам начальника управления развития продуктов Бинбанка Алексей Охорзина, в целом доставка карт курьером - направление перспективное, у нас сейчас этот вопрос прорабатывается и в будущем запуск такого проекта вполне возможен.

По словам ряда банкиров, в обозримом будущем можно ожидать, что появится рынок карт и крупные курьерские компании, по примеру DHL.

Их услуги стоит дороже, но наивно думать, что курьерские «слоны» пройдут мимо куска стремительно растущего пирога. При этом открыть службу собственной доставки и тем более получить от этого выгоду, сможет далеко не каждый банк.

По словам главного исполнительного директора МФК «Домашние деньги» Андрея Бахвалова, в использовании агентов для реализации банковских карт есть свои плюсы. Агенты, если они не курьеры, не только доставят карту, но и дополнительно оценят платежеспособность клиента, проверят риск потенциального мошенничества, объяснят условия выдачи займа, ответят на интересующие вопросы.

Как уверен Бахвалов, чтобы результат оказался максимальным, банки сегодня должны разработать своеобразный микс курьерской службы и агентов, доставляющих карты. Если банк будет работать с обычными курьерами, продать дополнительные продукты невозможно. Но если задействовать агентов, то за счет предложения клиентам использования допсервисов можно будет оправдать дополнительные расходы, связанные с созданием или работой через агентов.


Добавить комментарий
Это интересно: