ВТБ приступил к созданию виртуального отделения

ВТБ приступил к созданию виртуального отделения

  12 апреля     Пресс-релиз

В ВТБ завершили внедрять технологию для дистанционного обслуживания клиентов на базе платформы «ОмниЧат». Главным функционалом виртуального отделения уже можно воспользоваться через сайт банка и мобильные приложения: ВТБ-Онлайн и ВТБ-Бизнес Онлайн.

Виртуальное отделение — система, при которой клиенты могут взаимодействовать с контакт-центром банка через чат и инструменты совместной работы в разных веб-интерфейсах. На настоящем этапе, чтобы оформить обращение, нужно воспользоваться онлайн-чатом, позволяющим пересылать операторам текстовые сообщения и изображения и получать от них ответы. Работник банка окажет помощь в дистанционном заполнении заявки на кредит наличными, рефинансирование или на выдачу кредитки. Функционалом можно пользоваться не только на сайте Банка: vtb.ru, но и через мобильные приложения ВТБ-Онлайн и ВТБ-Бизнес Онлайн.

Пока система виртуального отделения банка уже была востребована свыше 450 тыс. клиентов. Самые популярные темы обращений связаны с вопросами использования систем ДБО, кредитов и карт. Отмечен 20 5-й рост количества операций, при проведении которых клиенты используют новый коммуникационный канал.

По словам руководителя департамента клиентского обслуживания ВТБ Ольги Цегельной, ежегодно все больше клиентов предпочитают цифровые каналы обслуживания и начинают общаться в чатах и мессенджерах. Наша совместная с партнерами разработка модели виртуального отделения - это, по сути, еще один вид коммуникации с нами. Также мы запланировали реализацию умного чат-бота и интеграцию виртуального отделения в популярные мессенджеры.

В перспективе запланировано расширение функционала виртуального отделения с помощью кобраузинга, позволяющего оператору и клиенту совместно "бродить" по страничкам сайта, и видеошаринга, при котором специалист по видео будет онлайн обучать клиента выполнению тех или иных операций.

В качестве партнеров проекта выступили «Ростелеком» и «Техносерв Консалтинг».


Добавить комментарий
Это интересно: